驚愕！相手の立場に立って考える姿勢とタイミングが開く道とは！ #985

みなさん　こんちには

今回　は　前回　からの　続き　で

　『　人間関係　』　を

テーマ　に　お伝え　していきます

前回　の　記事　では

親切心　から　相手　に　言葉　を　伝えたら

冷たい　応対　が　返って　きた

といった　ケース　の　原因　として

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Ａ：以前誰かに同じことをした場合

Ｂ：相手にとって迷惑になっていた

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Ａ　の　解説　を　しました　ので

今回　は

Ｂ：相手にとって迷惑になっていた

もしくは　相手　の　お役に　立てなかった

ケース　の　解説　を　していきます

こちらも　奥　が　深く　意外　な

盲点　となる　事柄　も　ありますので

人　への　助言　や　言葉　を

届ける　時　の　ポイント　等

について　も　解説　します

人　に　言葉　を　届ける　時　の

大切　な　ポイント　を　実行　すると

相手　に　何かを　伝えた　ことで

冷たい　反応　が　返って　くる

という　ことも　起きなく　なります

前回　の　記事　は　こちら　です

まずは　こちら　から　お読みください

驚愕！人間関係の問題の裏に潜む構造と有効な対処法とは！ #309

それでは　はじめます

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親切心　から　相手　に　言葉　を　伝え

冷たい　反応　が　返って　きた　場合

主に　２つ　の　ケース　が　あり

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Ａ：以前誰かに同じことをした場合

Ｂ：相手にとって迷惑になっていた

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Ａ　は　自分　　過去　の　行い　が　

関係　している　ケース　だった　が

Ｂ　は　シンプル　に　相手　の

役に　立たなかった　もしくは

相手　に　迷惑　に　なっていた

といった　ケース　である

こういった　ケース　は　

実際　時々　見受けられる　が

どうすれば　自分　の　言葉　が

相手　の　迷惑　に　ならないか

どうすれば　相手　の　役に立つのか

じつは　これは　

とある　ポイント　を　しっかり　

注意　することが　大切　と　なる

その　ポイント　とは　何　だろうか？

まずは　そこ　を　考えて　いこう

問題　形式　で　書いて　ゆくので

練習　問題　の　つもり　で　一緒　に

考えて　みて　いただきたい

では　まずは　問１

以前　俺　は　大学　の　図書館課　で

映像ソフト　や　映画ソフト　を

貸し出す　業務　に　ついていた

館内　には　モニター付　の

個人ブース　が　ズラリ　と　並び　

そこで　学生さん　たち　が

映画　等　を　楽しめる　施設　である

そこで　働いていると　しばしば

「　何か　面白い　映画　ありますか？　」

と　尋ねられる　こと　が　ある

では　ここ　で　問題　です

あなたなら　学生さん　に

・どのように？

・どんな映画？　（作品）

を　お薦め　するだろうか？

映画　を　よく　知らない方　は

「　何か　面白い　漫画・本　ありますか？　」

「　何か　美味しい　料理・菓子　ありますか？　」

などなど　何でも　よい　ので

このような時　どうのように　何　を

お薦めするか　考えてみて　いただきたい

（　考え中……　）

・どのように　・何　を

お薦め　してみた　だろうか？

それでは　解説　していこう

「　何か　面白い　映画　ありますか？　」

と　尋ねられた　場合

「　面白い　映画　ですと……　」

と　答える　前　に　する

大切　な　こと　が　ある

それは　その　学生さん　に

「　あなたが　これまで　観た　映画　で　

　　面白い　と　感じた　映画　は　何ですか？　」

と　

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『　相手の好み　を　尋ねる　こと　』

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である

これ　を　最初　に　お尋ね　しないと

相手　の　好み　が　全く　判らない

それで　相手　が　たとえば

ぐっとくる　恋愛　モノ　が

すき　だと　言うのであれば

映画　『　ローマの休日　』

映画　『　恋しくて　（洋画）　』　

スポーツ　努力　感動　モノ　が

すき　だと　言うのであれば

映画　『　ルディ　』

古い　日本　の　時代劇　モノ　が

すき　だと　言うのであれば

映画　『　七人の侍　』

正義　人情　友情　モノ　が

すき　だと　言うのであれば

映画　『　セント・オブ・ウーマン　』

https://youtu.be/6r9xTCsIU14?si=Nh14UrUhfLlN4nQV

と　なるべく　相手　の　こと　を

知った　上　で　お薦め　を　する

こうする　ことで　相手　の

お役に立てる　確率　が　上がる

この　問１　で

最初　に　相手　の　好み　を

知ろう　せず　に　お薦め　した方　は

相手　の　立場　に　立って　考える　

視点　が　少し　欠けている　ので

自分　の　好み　を　そのまま　相手　に

与えて　しまう　可能性　が　あり

自分　が　親切心　だと　思っても

相手　から　冷たい　反応　が　くる　

可能性　が　ある　ので

少し　注意　が　必要　となる

自己　改善　ポイント　としては

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『　相手のことを知ろうとする姿勢　』

『　相手の立場に立って考える姿勢　』

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これら　を　実践　すれば　大丈夫

例えば　だが　

俺　が　ブルース・リー　が　

すき　だから　といって

燃える　ような　恋愛モノ　が

すき　という　学生さん　に

「　え？　燃える？　」

と言って　ブルース・リー　の　

『　燃えよ　ドラゴン　』

を　お薦め　しても

これは　めいわく　になる

しかし　カンフー　映画　が

すき　という　学生さん　ならば

ブルース・リー　の

『　燃えよ　ドラゴン　』

は　うってつけ　と　なる

このように　相手　に　言葉

や　何か　を　届ける　時　は

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『　相手のことを知って　』

『　相手の立場に立って考える　』

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こと　が　大切　と　なる

つまり

・相手の求めていることを知る

ということ

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ただし　相談　など　では　短絡的　に

相手　が　喜ぶこと　を　言えば　よい

ということ　では　ない　ので　要注意

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また　相手　の　望み　を　直接　尋ねる　

こと　が　できない　場合　など　は

・柔軟な思考やイメージも大切　

となる

　

柔軟な思考　という　こと　で

頭　の　体操　の　つもり　で

考えて　みて　いただきたいが

問２

紅茶　が　すき　という　お客さん　

に　紅茶　を　出す　として

直接　お尋ね　できない　場合　に

考慮　すべき　点　は　何か？

こちら　を　考えてみて　いただきたい

（　考え中……　）

この　場合　は

相手　が　温まりたい　と

感じている　可能性　が　高ければ

『　ホットティー　』

相手　が　涼みたい　と

感じている　可能性　が　高ければ

『　アイスティー　』

と　考える　ことが　必要　となる

この　ケース　では　相手　に

お尋ね　できない　ケース　なので

推測　する　ことが　必要　となる

勿論　直接　相手　に　お尋ね

出来れば　それが　よい　のだが

実際　は　お尋ね　できない

ケース　も　存在　する　ので

「　今　この人　は　何　を　望み

　　必要　と　しているのだろうか？　」

と　日頃から　柔軟な思考　と　

イメージ力　を　使って

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『　相手の立場に立って考える　』

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練習　を　積んでおくと

相手　の　ことを　より　正確　に

理解　できる　ように　なる

といった　わけ　で

相手　に　言葉　や　何か　を

届ける　とき　には

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『　相手のことを知ろうとする姿勢　』

『　相手の立場に立って考える姿勢　』

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これが　重要　となる

以前　こんな　こと　が　あった

とある　娘さん　が　父親　との

関係　が　上手くいって　いなかった

「　どうして　上手くいかない？　」

と　娘さん　に　尋ねた　ところ

娘さん　は　こう　答えて　いた

父親　は　普段　は　私　の　

話　を　何　も　聞かない　のに

何か　起きた　時だけ

口　を　出して　くる　が

私　の　こと　を　

何も　知らない　ので

見当はずれ　の　こと　ばかりで

父親　の　考え方　を　一方的

に　言ってくる　ばかり　だから

との　こと　だった

確かに　娘さん　の　言う通りである

相手　の　こと　を　知ろうとせず

価値観　を　押し付ける　だけでは

「　え？　何　言っているの？　」

と　引かれて　しまっても　無理　はない

この　こと　からも　判る　ように

相手　の　こと　を　知ろうと　せず

助言　を　しようと　すれば

的外れ　の　こと　言って

相手　に　迷惑　を　掛けてしまう

可能性　が　高まる　

という　わけ　である

自分　と　相手　は　違う　から

相手　を　知る　こと　が　大切

なので　相談　に　のる　時　も

・相手はどういう価値観なのか

・相手はどうなりたいのか

・相手はどうしたいのか

というように

・まず相手のことをしっかり知り

・相手を知った上で言葉を届ける

ことが　大切　となる

相談　に　のる　時　は

「　どうしたいの？　どうなりたいの？　」

と　ここ　を　知る　こと　が　大切

また　相手　に　尋ねる　だけ

では　不十分　な　ケース　も　ある

それは　相手　が　自分　が

どうしたいのか　言葉　に　できない

といった　ケース　も　ある

（　わりと多い　）

この　場合　も　基本姿勢　は　同じで

自分　の　感覚　では　なく

相手　から　知り得た　情報　を　もとに

「　この人　は　何　を　望んでいるのか？　」

「　この人　は　どうなりたいのか？　」

ここ　を　相手　の　立場　に　立って

考える　ようにする　わけ　である

で　今回　は

親切心　から　相手　に　言葉　を　伝えたら

冷たい　応対　が　返って　きた

という　ケース　なのだが

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『　相手のことを知ろうとする姿勢　』

『　相手の立場に立って考える姿勢　』

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ここ　を　しっかりと　実行　すれば

（　特別な事情がなければ　）

相手　から　冷たい　反応　が

返ってくる　ことは　まず　なくなる

たとえ　上手く　助言　できなくても

相手　の　こと　を　知ろう　

という　姿勢　が　あれば

その　気持ち　は　伝わる　もので

「　あぁ　自分　の　こと　を

　　知ろうとしてくれている　のだな　」

と　相手　は　感じている　ので

冷たい　反応　が　くることは　ない

また

相手　に　言葉　や　何か　を

届ける　時　には

タイミング　も　大切　となる

せっかく　の　よい　言葉　も

タイミング　に　よっては

相手　に　届かない　こと　も　ある

ベスト　の　タイミング　で

届ける　と　一番　心　に　響く

では　ベスト　な　タイミング　とは

一体　どういう　タイミング　なのか？

じつは　ベスト　な　タイミング　を

見極める　方法　というのも　ある

１つには

・相手から相談が来た時

これは　ある意味　ベスト　と言える

基本的　には　自分　から

助言　を　すること　は　せず

相手　が　助言　を　必要　と　

する　までは　静観　を　する

そして

相手　に　相談　を　依頼　されたら

相手　に　言葉　を　届ける

これは　ベスト　な　タイミング　となる

また

もう　１つ　の　方法　として

・少し話を振り反応を見る

たとえば

相手　が　暗い　表情　の　時

「　どうした？　」

とか

「　あの件　上手くいってる？　」

など　軽く　少しだけ　話　を　ふれば

相手　の　反応　で　相手　が

話したいか　そうでないか　は　判る

その　結果

まだ　タイミング　で　なければ

その話　は　そこで　やめて

別　の　話題　に　きりかえる

話したい　タイミング　であれば

そのまま　話　を　聞く　

という　方法　である

適切　な　タイミング　で　言葉　や

助言　を　相手　に　届ける　には　

この　２つ　の　方法　で　おおよそ

うまく　届ける　こと　が　できる

ただし　

これは　成人　した　相手　に

おける　基本　の　ケース　である

たとえば　相手　に　なにか　特別　な　

事情　が　ある　場合　や　緊急時　

また　小さな　お子さんん　や　

未成年者　が　相手　の　場合　は

もう　一歩　踏み込み　その　ケース　に

合った　個別　の　判断　が　必要　である

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『　これらは　成人　の　基本　ケース

　　その他　の　ケース　は　ケース　に

　　合った　個別　の　判断　が　必要　』

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何事　も　やり方　は　工夫　次第　

で　色々　と　ある　わけ　だが

通常時　に　相手　に　言葉　や　

助言　を　届ける　とき　には

・相手のことを知ろうと努め

・相手の立場に立って考える

そして

・タイミングよく言葉を届ける

ということが　大切

という　わけ　である

ちなみに

・相手のことを知ろうと努め

・相手の立場に立って考える

・タイミングよく言葉を届ける

この　３つ　を　本当　の　意味　で

ちゃんと　実践　できていれば

カルマ　が　あろうが　なかろうが

よほどの　理由　が　ない　かぎり

冷たい　言葉　は　返って　こない

言い換えると　カルマ　を　越えた

学び　や　成長　の　レベル　となる

カルマ　という　概念　が　一部　では

曲解　されて　使われている　ので

そこを　間接的　に　説明する　為　に

カルマ　という　言葉　を　出したが

カルマ　という　言葉　を　知らず　とも

幸せな　人々　は　ごまんといる　ように

実際　は　カルマ　という　言葉　は

愛と調和　の　考え方　が　できれば

ある　意味　全く　必要　ない　ので

ちょっと　脇　に　置いて　おいて

前回　の　記事　の

・愛のある断り方をする

と　以下　の　この　３つ　を

・相手のことを知ろうと努め

・相手の立場に立って考える

・タイミングよく言葉を届ける

実践　する　ことが　大切　である

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それでは　まとめ　ます

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＜相手の反応が冷たいケースの構造＞

Ａ：以前誰かに同じことをした場合

Ｂ：相手にとって迷惑になっていた

＜Ｂ＞

・相手のことを知ろうとしないＮＧ

・相手のことを知らずの助言はＮＧ

・相手のことを知ろうとする姿勢

・相手の立場に立って考える姿勢

・言葉を届けるタイミングが大切

＜タイミング＞

・相手から相談を受けた時

・軽く話を振り反応で判断

・特別な事情がある時や緊急時

　未成年者には個別の判断必要

・やり方は工夫次第で色々ある

・シンプルなことでも真剣に

　本気で取り組むことが大切

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『相手の立場に立って考える姿勢』

という　こと　は　とても　大切　です

相手　に　言葉　や　何か　を　

届ける　時　だけ　で　なく

人　への　心遣い　を　する　時　や

家庭　友人　関係　や　仕事　など

色々　な　場面　で　役立ちます

俺　は　以前　東京　の　池袋　で　

販売　の　仕事　を　していました

販売成績　は　よかった　ですが

やはり　それは

『相手の立場に立って考える姿勢』

これを　一番　に　考えて　

仕事　を　した　結果　でした

お客さん　の　話　や　望み　を

じっくり　聞いた　その上　で

「　それでしたら　こちら　の

　　製品　が　よい　と　思います

　　こちらの　製品　ですと……　」

と　相手　の　望み　を　知り

最適　な　製品　を　提案　する

この　接客　姿勢　は　とても

喜んで　もらえていた　ようです

そして　それが　結果　として

販売成績　に　繋がり　ました

この　仕事　を　通しても

『相手の立場に立って考える姿勢』

を　相当　鍛えられ　ました

俺　としては　お客さん　の　

希望　を　しっかり　聞いて　

それに　あった　製品　を　

丁寧　に　提案　した　だけ　ですが

お客さん　から　お礼　の　手紙

も　幾度　か　いただきました

中には　俺　に　謝礼金　まで

渡してくれる　人　も　いました

勿論　お気持ちだけ　受け取り

謝礼金　は　辞退　しましたが

お客さん　が　個人的　に　販売員

に　謝礼金　を　渡したい　とは

一体　どういう　接客　を　したら

そうなるのか　

と　上司　も　驚いて　いました

どういう　接客　かと　言いますと

『相手のことを知ろうとする接客』

『相手の立場に立って考える接客』

です

このような　謝礼金　の　出来事　

は　二度　ほど　ありました

このように　

『相手のことを知ろうとする姿勢』

『相手の立場に立って考える姿勢』

は　とても　シンプル　な　こと　ですが

本気　で　心を込め　それ　に　取り組むと

驚くような　結果　に　繋がる　わけです

『　シンプルなことでも真剣に

　　本気で取り組むことが大切　』

そして　

仕事　や　様々　な　場面　に　おいて

とても　大切　な　こと　というわけです

是非　ご参考にしてみてください

といった　感じです

記事　に　関する　ご質問　や　リクエスト　等

ありましたら　コメント欄　に　お寄せください

それでは　みなさん　きょう　も　たのしく

おれと　共に　前進　して　ゆきましょう！

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